2013年06月06日

【裏事情】携帯ショップの個人情報取り扱いについて

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携帯ショップ(特にソフトバンク)に行くと、免許証の提示を求められることってありますよね?

手続きをするのが契約者本人かどうか判断するためです。


まあ当然と言えば当然なのですが、正直時々「そこまでしなきゃいけないの?」って時があります。

携帯大手3社の中でも、ソフトバンクはかなり厳しいです。


今日は携帯ショップでの個人情報取り扱いについてお話します。






私が勤めていたソフトバンクショップでは、本当にうるさいくらいに個人情報の取り扱いについて厳しく指導されてきました。

お客様に書いてもらった電話番号やお名前、住所などは不要になったらすぐにシュレッダーにかける!!
予約などで取り置きが必要なものはローカーにしまい、厳重に鍵をかける!!

もしそれをし忘れてカウンターの上に個人情報がかかれた紙が上司に見つかったら・・・


ひぃぃ。・゚゚・(>д<;)・゚゚・。


なので、スタッフみんな本当に最新の注意を払っています。



あと、手続きをする際に契約者本人の免許証や保険証の提示をお願いするのもソフトバンクの規定で決められています。

もし本人確認書類をもってない場合、例えその方が契約者本人であっても契約内容すら見ることができません。

操作案内や、契約内容照会しないものはなくてもOKです。


ちなみに、ソフトバンクでは「身分証明書」は禁句です。
お客様に対して「身分」を証明してもらうのは失礼だからです。
なので必ず「本人確認書類」と呼んでいます。


その本人確認書類を持っていない人が結構多いんですよね…。


車で来店した人は当然免許証を持って・・・

ないんですよ、これが|||( ̄ロ ̄;)|||


えええ〜!?
今車から降りてきましたよねぇ〜!!?


なんて言うことはできず…。

「申し訳ありませんが、本人確認書類をお持ちでないと照会することができません」と案内するしかないです。


もちろん、納得しないお客様もいます。

「本人なんだからいいだろ!!」
「本人って言ってんだろ!!」

とか( ̄ー ̄;



いやいや、それが確認できないからお願いしてんだろ><


それでも、何と言われてもできないものはできません。

もしこれを受け付けてしまうと、コンプライアンス違反となり店舗が営業停止くらいます。


お客様には、何がなんでも了承してもらう必要があるんです。


ちなみに本人確認書類として認められるものを書いておきます。

【個人契約】
・運転免許証
・健康保険証
・日本国パスポート
・学生証
・身体障害者手帳
・療育手帳
・外国人登録証明書(外国籍の方)
・在留カード(外国籍の方)

【法人契約】
・来店者の上記のうちどれか一つ
    +
・社員証or名刺


あくまでこれは契約内容を見たり、プラン変更する為の本人確認書類です。

新規契約や機種変更する時には、別途用意するものがありますのでそれは各ショップに確認してくださいね☆


携帯ショップに行く時には本人確認書類を持っているか、今一度確認を!!!!



ちなみに、聞いた話だとドコモやauはそこらへんが結構ゆるいらしいです。

こんなに厳しいのってソフトバンクだけなの…??( ´Д⊂ヽ

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posted by ぶんじろう at 07:00 | Comment(1) | 携帯業界の裏事情 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
いやソフトバンクが一番ゆるいでしょwwwwこんな働く上で当たり前のことを厳しいとか言うなんて向いてないwwwww
Posted by at 2017年12月03日 00:15
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